「服務業是一段customer journey（顧客旅程），每一個環節都要為顧客想到，」
進行服務研究的工研院創意中心總監葉惠娟指出。
這段旅程環環相扣，在消費者進門之前就開始了，消費者出了門，也還沒有結束。
(店小二筆記中……….) ｡◕‿◕ ｡♡✫✫✫✫✫✫